Lieber Markus,

schade, dass die Optik Dich nicht überzeugt hat. In dem Fall hättest Du uns kontaktieren können. Aber grundsätzlich ist es bei uns so, dess der Grill nicht aus dünnen Dekorblechen, sondern schweren Edelstahlblechen gebaut wird. Das eine sieht beim Auspacken vielleicht toller aus, von dem anderen hast Du aber bestimmt länger etwas.

Das Zünden beim Oberhitzegrill dauert immer länger, weil sich der Brenner erst mit Gas füllen muss, während bei einer offenen Flamme immer direkt dort gezündet wird, wo das Gas ausströmt.

Sehr geehrter Herr Heß,

vermutlich handelt es sich dabei um einen Rest von Reinigungsmittel, der sich irgendwo im Grill versteckt hat und dann nach dem Verpacken und Drehen des Kartons über die Oberfläche gelaufen ist. Das ist aber keine B-Ware, denn wenn wir es vorher gesehen hätten, hätten wir die Oberflächen noch einmal gereinigt. 

Wir haben Ihnen den sofortigen Austausch des Grills angeboten, was Sie aber abgelehnt haben, weil Sie nicht zwei Tage warten wollten. Daher entstand bei uns eher der Eindruck, hier versucht ein Kunde einen Preisnachlaß auszuhandeln, statt einen sauberen Grill haben zu wollen. Leider im Onlinehandel eine nicht unübliche Praxis: ich fotografiere eine schmutzige Stelle zehn Mal, schicke fünf Emails (wie Sie es getan haben), aber wenn wir sagen: "kein Problem, wir tauschen sofort aus" wird das abgelehnt und eine negative Bewertung geschrieben. Fast so, als hätte jemand seinen Willen nicht bekommen.

Schade... wir hätten gerne geholfen. Der Grill hätte so nicht rausgehen dürfen und da geben wir Ihnen Recht. Aber ein sofortiger Austausch ist ein faires Angebot.

Zur Veranschaulichung unten zwei Ihrer eigenen Bilder der "B-Ware".

Danke für die nette Bewertung. Aber ich muss Sie leider darauf hinweisen, dass Sie nach wie vor ohne Beefer leben (dürfen). Aber die BEEFBOX ist sicherlich mehr als nur ein Ersatz dafür ;-)

Hallo Lutz,

schade, dass Du mit dem Gerät nicht 100% zufrieden bist. Beim Transport können sich immer mal Schrauben lösen. Das ist auch der Grund, warum Du zwei Innensechskantschlüssel mit dem Grill bekommen hast.

Grundsätzlich spricht auch nichts dagegen, wenn Du das Rost auf die oberste Schiene stellst, wenn Dein Fleisch nicht so dick ist. Der Abstand zwischen Rostoberfläche und Brenner beträgt übrigens in der obersten Schiene 57mm, ein 40mm dickes Fleischstück liegt also 17mm unter dem Brenner, was völlig ausreichend ist. Wenn Du das Fleisch AUF die Schiene stellst, sind es nur noch 2mm. Wenn ich das Fleisch aber wirklich bis auf 2mm an den Brenner bringen will, kann aber der Brenner nicht sauber arbeiten, und zusätzlich laufe ich Gefahr, dass das Fleisch, das sich wölbt, die Poren der Keramik verstopft. Ein Abstand von ca. 15mm zwischen Grillgut und Brennerfläche ist aufgrund der immensen Leistung unserer Brenner völlig OK.

Hallo,

schade, dass Sie mit dem Grill nicht wirklich zufrieden sind. Sie hätten sich natürlich gerne mit uns in Verbindung setzen können, um eine Lösung zu finden.

Dass auf den nicht sichbaren Innenseiten des Grills Bearbeitungsspuren zu sehen sind, ist leider kaum vermeidbar. Dass sich aber jemand darüber beschwert, dass sich unser Grill demontieren lässt (was zweifelsohne ein Vorteil ist), sich aber dann darüber ärgert, dass er sehen kann, wie das Blech auf der unsichtbaren Innenseite eines doppelwandigen Gehäuses aussieht - das ist uns neu.

Hinsichtlich der Stahlqualität können wir Ihnen versichern, dass wir deutlich besseren Edelstahl gewählt haben, als es bei den Geräten vom Discounter der Fall ist - sowohl, was die Rostfreiheit, als auch was die Materialstärke betrifft.

Dennoch wünschen wir Ihnen viel Vergnügen mit dem Gerät, das Grillergebnis wird Sie sicherlich überzeugen.